Política de Privacidad

Introducción

InterAccion CRM es una plataforma SaaS de gestión de conversaciones de WhatsApp Business diseñada para empresas. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal de los usuarios de la plataforma y de los contactos que interactúan con los negocios que usan nuestro servicio.

Información que recopilamos

Recopilamos la siguiente información para operar el servicio:

• Números de teléfono y nombres de contactos de WhatsApp
• Contenido de mensajes de texto enviados y recibidos a través de la plataforma
• Archivos multimedia compartidos en conversaciones (imágenes, documentos, videos)
• Información de agentes: nombre, correo electrónico y rol dentro del sistema
• Metadatos de conversaciones: fecha, hora y estado de los mensajes

Uso de la información

La información recopilada se utiliza exclusivamente para:

• Facilitar la comunicación entre negocios y sus clientes a través de WhatsApp
• Mostrar el historial de conversaciones a los agentes autorizados del negocio
• Generar estadísticas internas de uso para el negocio (mensajes enviados, tiempos de respuesta)
• Programar seguimientos y recordatorios internos
• Operar las respuestas automáticas del bot cuando el negocio lo configure

No vendemos, alquilamos ni compartimos datos personales con terceros para fines publicitarios.

WhatsApp y Meta

InterAccion CRM opera mediante la API oficial de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. Los mensajes se transmiten a través de la infraestructura de Meta siguiendo sus términos de servicio y políticas de privacidad. Los datos de mensajería están sujetos también a la Política de Privacidad de WhatsApp.

Almacenamiento y seguridad

Los datos se almacenan en servidores seguros de Supabase (PostgreSQL) con cifrado en tránsito (TLS) y en reposo. Los archivos multimedia se almacenan en Supabase Storage con acceso controlado. El acceso a la plataforma requiere autenticación con correo y contraseña para todos los agentes.

Derechos de los usuarios

Los contactos cuyos datos se procesan en la plataforma tienen derecho a:

• Solicitar información sobre los datos almacenados sobre ellos
• Solicitar la corrección de datos incorrectos
• Solicitar la eliminación de sus datos de la plataforma
• Oponerse al procesamiento de sus datos para comunicaciones comerciales

Para ejercer estos derechos, contacta directamente al negocio con el que te comunicaste o escríbenos al correo indicado al final de este documento.

Cookies y rastreo

InterAccion CRM utiliza cookies de sesión estrictamente necesarias para mantener la autenticación de los agentes. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario ni compartimos datos de navegación con terceros.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Notificaremos cambios significativos a los administradores de los negocios registrados mediante correo electrónico. El uso continuado de la plataforma después de los cambios implica la aceptación de la nueva política.

Contacto

Para consultas sobre privacidad y protección de datos: